LIVRAISON a DOMICILE, EN POINTS RELAIS...

Dans quel pays puis-je être livré ?

Grâce à nos différents partenaires choisissez le mode de livraison qui vous convient.
Voici une liste non exhaustive des pays de livraison proposés par LILIPINSO:
- France et DOM-TOM : Métropole, Corse, Guadeloupe, Martinique.
- Europe : Allemagne, Belgique, Espagne, Finlande, Grèce, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse.
- Monde : Australie, Canada, USA.

N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les conditions, délais et coûts de livraison dans un pays spécifique.

Quels sont les modes de livraison possibles, les délais et tarifs associés ?

MODE DE LIVRAISON

DELAI MOYEN CONSTATE

TARIF
(à partir de)

GLS
(Suspendu temporairement suite à de nombreux problème de livraison) 

24h-48h

3,5€

So Colissimo

24h-72h

5,44€

- Livraison par GLS         
La livraison s’effectue sous 24 à 48h du lundi au vendredi (hors jour férié) de 8h à 18h. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse de livraison que vous nous aurez indiquée. Vous devez veiller à bien renseigner lors de votre commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage ...) ainsi un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. En cas d'absence, un avis de passage vous sera déposé dans la boite aux lettres afin de planifier la remise en livraison de votre colis. Les colis sont conservés par le transporteur pendant un délai de 10 jours. En cas de non livraison du colis dans les délais, le colis sera retourné à LILIPINSO.

- Livraison par Mondial Relay  
La livraison se fait au travers des points relais du réseau de Mondial Relay. Les livraisons s’effectuent sous 48 à 72h du lundi au samedi hors jour férié. Le colis reste à disposition dans le relais choisi sous 10 jours ouvrés. Au delà de ce délai, le colis sera renvoyé dans nos entrepôts.

- Livraison par Colissimo            
La livraison par Colissimo s'effectue sous 48 à 72h du lundi au samedi, hors jour férié. Votre commande est remise sans contre signature à l'adresse de livraison que vous nous aurez indiquée. En cas d'absence lors de votre livraison, un avis de passage vous sera laissé par la Poste. Cet avis de passage vous permettra de récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés par la Poste pendant un délai de 15 jours. En cas de non retrait du colis dans les délais ce dernier sera retourné à LILIPINSO.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Sur votre compte en ligne, dans la rubrique " Mes Commandes ", vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande.
A l’expédition de votre commande un e-mail vous sera envoyé vous indiquant votre numéro colis et le lien de suivi de votre colis.


Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

En cas d'absence, Colissimo vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis au bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires.

Pour les livraisons GLS, un avis de passage vous sera déposé dans la boite aux lettres afin de planifier la remise en livraison de votre colis.

En cas de non retrait dans les délais impartis par les transporteurs, les produits seront automatiquement retournés à LILIPINSO.

Que faire si le colis reçu est endommagé ?

Pour une livraison GLS :        
A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis. Si le colis vous semble endommagé légèrement, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles (colis mouillé/ouvert/abîmé/plié, traces de choc … ). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abimé. Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison).      
Dans tous les cas, merci de contactez au plus vite notre service client.

Pour une livraison La Poste :           
A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis. Si le colis vous semble endommagé (coup, ouvert, plié …), nous vous demandons de refuser le colis et de contacter au plus vite notre service client. Tout colis accepté (dont les produits seraient abimés suite à l'ouverture du colis), ne pourra faire l'objet d'une réclamation.

Il manque un article dans mon colis ou l’article reçu n’est pas celui commandé ?

En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement notre service clients afin d’être informé de toute anomalie : serviceclients@lilipinso.com