Informations utiles pour passer commande

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j, ou par téléphone auprès de notre service clients au + 33 (0)9 67 02 28 36, du lundi au vendredi, hors jour férié, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Pour passer commande...

1) Ajoutez un ou plusieurs articles au panier,
2) Cliquez sur "Mes achats" pour accéder à votre panier,
3) Valider votre commande en cliquant sur le bouton "Commander",
4) Identifiez-vous ou créez un compte,
5) Indiquez une adresse de facturation,
5) Indiquez une adresse de livraison, si différente de l'adresse de facturation,
6) Choisissez votre mode de livraison,
7) Choisissez votre mode de paiement,
8) Vérifiez votre commande puis valider.

Toutes les FAQ concernant les commandes

 

 Comment savoir si ma commande a été acceptée ?

Une fois votre commande réceptionnée par le service clients de LILIPINSO, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des instructions de paiement si vous avez choisi comme mode de paiement : virement bancaire ou chèque de banque. Dès réception de votre paiement, nous vous adresserons un autre e-mail confirmant que votre commande va être traitée et vous indiquant des dates de disponibilité et de livraison estimées.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en ligne sur notre site en vous connectant à votre compte, muni de votre identifiant et mot de passe.

 

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

La date de livraison estimée est calculée selon les différentes étapes du traitement de votre commande : le délai de validation du paiement, la disponibilité article, le délai de livraison du transporteur.

Nous vous indiquerons une date de livraison estimée dans votre e-mail d'avis d'expédition et ferons en sorte de vous informer de toute modification éventuelle.

Merci de noter que le délai de livraison est estimé en jours ouvrés.

 

Où en est ma commande ?

Pour consulter les toutes dernières informations relatives à votre commande ou suivre votre livraison, connectez-vous à votre compte avec votre identifiant et mot de passe.

Vous recevrez un e-mail d'accusé de réception confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Une fois que celle-ci aura été acceptée et expédiée, nous vous enverrons également un e-mail d'avis d'expédition indiquant le nom du transporteur et les dates de livraisons estimées.

 

Puis-je modifier ma commande ?     
 

Selon l'état de votre commande, certains éléments peuvent en être modifiés.
Pour toutes modifications de commande, merci de prendre contact avec notre service clients grâce au formulaire de contact en sélectionnant le sujet « Demande – Modification de commande »

 

 Je désire annuler ma commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation sur le formulaire de contact en sélectionnant le sujet « Demande – Annulation de commande »
Si, en revanche, votre commande est prête à l'expédition ou déjà en transit, veuillez attendre qu'elle vous soit livrée avant d'enclencher le processus de retour sur le formulaire de contact sujet « Demande- Retour article(s) ». Veuillez noter que les frais de port retour seront à votre charge.

 

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous êtes informé de l’état de votre commande tout au long du traitement de votre commande.

Accusé de réception de commande : vous recevez un accusé de réception après validation de votre commande. Cet e-mail contient des détails de votre commande à savoir article(s) commandé(s), moyen de paiement…

Confirmation de commande : une fois le paiement reçu et votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande comportant les détails de votre commande ainsi que la date de livraison estimées. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 5 jours ouvrables après avoir effectué votre règlement ou dans les 24 heures si vous réglez à l'aide d'une carte bancaire, veuillez contacter le service clients.

Avis d'expédition: une fois votre commande préparée et conditionnée, vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition vous indiquant une date de livraison estimée et contenant des informations sur les moyens de suivis de votre colis.

Nous pouvons chercher à vous contacter par e-mail ou par téléphone dans les cas suivants :

  • s'il nous faut des informations complémentaires pour traiter votre commande,
  • si nous devons effectuer des modifications sur votre commande (par exemple, les dates de disponibilité, les mises à jour des produits, etc.),
  • si nous rencontrons des problèmes au cours de la livraison.

 

Je n'ai pas reçu d'e-mail d'accusé de réception de commande, de confirmation de commande ou d'avis d'expédition.

Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail figurant sur votre commande est exacte ou que l'e-mail n'a pas été envoyé directement dans un dossier de courrier indésirable.

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans votre compte client.

 

Que se passe-t-il si Lilipinso doit faire des modifications sur ma commande ?

Il se peut que certains articles soient soumis à des contraintes de stock ou qu'ils ne soient plus disponibles. Nous vous informerons aussi vite que possible par e-mail de tout retard ou changement inopiné.