15 jours pour changer d'avis !

Vous avez le droit de changer d'avis ! Si un ou plusieurs articles que vous avez commandé ne vous convient pas, nous nous engageons à procéder à un échange ou un remboursement du/des produits. Transmettez-nous votre demande de retour par mail : serviceclients@lilipinso.com, nous y répondrons dans les meilleurs délais.

 

ECHANGES ET REMBOURSEMENTS

 

De combien de temps je dispose pour retourner, échanger des articles de ma commande ?

Soyez rassuré, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner de(s) article(s).

 

Où et comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Pour retourner, échanger un ou plusieurs articles, vous devez au préalable, procéder à une demande de retour auprès du service clients par mail : serviceclients@lilipinso.com. Votre demande à réception sera traitée dans les meilleurs délais et en retour vous recevrez un bon retour, ainsi que l'adresse de notre entrepôt à laquelle vous devrez nous renvoyer les articles. Merci de compléter le bon retour et de le joindre dans le colis des articles retournés.

Important ! Les frais de port retours sont à votre charge et vous restez responsable des produits retournés jusqu’à la livraison du colis par le transporteur à notre entrepôt. Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine, qui n’ont pas été ouverts et état de revente pourront prétendre à un remboursement.

 

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

Tous les articles du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir subi de détérioration si minime soit elle.

Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé. Les articles commandés via une liste de naissance peuvent être retournés. Ils feront alors l’objet d’un échange ou d’un avoir, mais en aucun cas d’un remboursement.

 

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un article et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons envoyé le bon retour, vous devez nous retourner les articles concernés sous quelques jours.

 

Puis-je faire un échange sur un article ?

Vous pouvez échanger vos articles dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir subi de détérioration si minime soit elle. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera pas échangé. Vous pouvez échanger vos articles pour un article de même modèle, dans une autre couleur, une autre taille, ou un autre designer. Si le montant de votre nouvelle commande est supérieur au montant de votre retour, il vous sera demandé de régler différence par chèque de banque.

 

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Lors de votre remboursement nous vous laissons le choix d’un remboursement par chèque ou par avoir. Le remboursement de votre commande par chèque sera libellé au nom de la personne ayant passé commande. Vous recevrez un avoir du montant remboursé par mail avec un code à utiliser dans le cadre d’une prochaine commande.

 

En combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué ?

Dès réception de votre retour à nos entrepôts, votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais. Veuillez compter 5 à 7 jours pour recevoir un remboursement par chèque et 48h à 72h pour un remboursement par avoir.

 

Comment fonctionne mon avoir ?

Votre avoir est valable 6 mois sur toutes nos collections. Cet avoir est cumulable avec nos promotions et autres offres en cours. A la création de votre avoir vous recevez le code de votre avoir par e-mail.

* Aucun retour ou échange ne pourra être accepté sans l'accord préalable de notre Service Clients. Aussi, merci de nous contacter par e-mail de préférence (serviceclients@lilipinso.com), nous vous répondrons dans les plus brefs délais.